1. Giriş
NakliGo ("biz", "bizim", "NakliGo") olarak, kullanıcılarımızın gizliliğini korumayı ve kişisel verilerini güvenli bir şekilde işlemeyi taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası, NakliGo mobil uygulaması ve web sitesi kullanımı sırasında toplanan, kullanılan ve korunan kişisel verilere ilişkin uygulamalarımızı açıklamaktadır.
Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmıştır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
NakliGo hizmetlerini sunabilmek için aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:
2.1 Müşterilerden Toplanan Veriler
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, profil fotoğrafı
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
- Konum Bilgileri: Alış ve teslim adresleri, GPS konum verileri
- İşlem Bilgileri: Taşıma talepleri, işlem geçmişi, sipariş detayları
- Ödeme Bilgileri: Kart son 4 hanesi, işlem tutarları (tam kart bilgileri saklanmaz)
- İletişim Kayıtları: Müşteri destek görüşmeleri, mesajlaşmalar
- Cihaz Bilgileri: Cihaz modeli, işletim sistemi, uygulama versiyonu
- Değerlendirmeler: Sürücülere verilen puanlar ve yorumlar
2.2 Sürücülerden Toplanan Veriler
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, profil fotoğrafı
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
- Resmi Belgeler: Sürücü belgesi, araç ruhsatı, ticari faaliyet belgesi
- Araç Bilgileri: Plaka, marka, model, kapasite
- Konum Bilgileri: Gerçek zamanlı GPS konumu, rota bilgileri
- Mali Bilgiler: IBAN numarası, kazanç raporları, komisyon bilgileri
- Çalışma Bilgileri: Online/offline durumu, kabul edilen işler
- Değerlendirmeler: Müşterilerden alınan puanlar ve yorumlar
3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Taşımacılık hizmetlerinin sağlanması ve yönetimi
- Müşteri-sürücü eşleştirmesi ve iletişim kurulması
- Gerçek zamanlı konum takibi ve navigasyon hizmetleri
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
- Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve analiz
- Pazarlama ve iletişim faaliyetleri (onay verilen kullanıcılar için)
- İstatistik ve raporlama
4. Kişisel Verilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki durumlarda ve sınırlı olarak üçüncü kişilerle paylaşılabilir:
4.1 Hizmet Sağlayıcılar
Aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla sınırlı veri paylaşımı yapılmaktadır:
- Ödeme Kuruluşları: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için
- Harita ve Navigasyon Hizmetleri: Google Maps API
- SMS/Bildirim Servisleri: İletişim ve bildirimler için
- Bulut Hizmetleri: Veri depolama ve yedekleme
- Analitik Platformlar: Uygulama performansı ve kullanım analizi
4.2 Yasal Yükümlülükler
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talebi üzerine yasal zorunluluklar doğrultusunda veri paylaşımı yapılabilir.
4.3 İş Ortakları Arası Paylaşım
Müşteri ve sürücü arasında hizmetin sağlanabilmesi için gerekli minimum bilgiler (isim, konum, iletişim) karşılıklı olarak paylaşılır.
5. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği
5.1 Saklama Süreleri
- Aktif Kullanıcı Verileri: Hesap aktif olduğu sürece
- İşlem Kayıtları: 10 yıl (Vergi mevzuatı gereği)
- Mesajlaşma Kayıtları: 6 ay
- Konum Geçmişi: 90 gün
- Destek Talepleri: 2 yıl
- Pazarlama İzni: İzin geri çekilene kadar
5.2 Güvenlik Önlemleri
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari önlemler alınmaktadır:
- SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi
- Veritabanı şifreleme
- Güvenlik duvarı ve saldırı tespit sistemleri
- Düzenli güvenlik denetimleri
- Erişim kontrolü ve yetkilendirme
- Personel eğitimleri ve gizlilik anlaşmaları
- Otomatik yedekleme sistemleri
6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
6.1 Haklarınızı Kullanma
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yollarla başvurabilirsiniz:
- E-posta: privacy@nakligo.com
- Form: Veri Silme Talebi veya Hesap Silme Talebi
- Uygulama İçi: Ayarlar > Gizlilik > Veri Talebi
Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, KVKK tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
7. Çerezler (Cookies)
Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve analiz yapmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır.
7.1 Kullanılan Çerez Türleri
- Zorunlu Çerezler: Web sitesinin çalışması için gerekli
- Analitik Çerezler: Kullanım istatistikleri için (Google Analytics)
- Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için
- Pazarlama Çerezleri: Kişiselleştirilmiş içerik için (onayınızla)
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda bazı özellikler çalışmayabilir.
8. Çocukların Gizliliği
NakliGo hizmetleri 18 yaş ve üzeri kullanıcılara yöneliktir. 18 yaşından küçük bireylerin kişisel verilerini bilerek toplamıyoruz. Eğer 18 yaşından küçük bir kullanıcının verilerini topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal sileriz.
9. Uluslararası Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olan durumlarda ve KVKK'nın 9. maddesi uyarınca yurt dışına aktarılabilir. Aktarım yapılacak ülkelerin yeterli koruma düzeyine sahip olmasına veya sizin açık onayınızın alınmasına özen gösterilir.
Şu anda kullandığımız uluslararası hizmetler:
- Google (ABD): Maps API, Firebase, Analytics
- AWS (ABD/AB): Bulut hosting ve depolama
10. Gizlilik Politikası Güncellemeleri
Bu Gizlilik Politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler olması durumunda, uygulama içi bildirim ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Güncellenmiş politikanın yayınlanma tarihinden itibaren geçerli olacaktır.
Son Güncelleme: 16 Aralık 2025
11. İletişim
Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Veri Sorumlusu
NakliGo Teknoloji A.Ş.
- E-posta: privacy@nakligo.com
- Telefon: +90 (XXX) XXX XX XX
- Adres: [Şirket Adresi], İstanbul, Türkiye
Şikâyet Hakkı
KVKK kapsamındaki haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyette bulunabilirsiniz:
- Web: www.kvkk.gov.tr
12. Onay
NakliGo uygulamasını kullanarak veya web sitemizi ziyaret ederek, bu Gizlilik Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.